„Isplati li se ulagati u Facebook i Instagram oglase?” i „Hoće li nam oglašavanje donijeti više kupaca?” pitanja su koja često čujemo.
I potpuno ih razumijemo.
Kada ulažete u digitalni marketing, želite znati donosi li vam taj novac konkretne rezultate. Međutim, prije nego što počnemo razgovarati o budžetima, klikovima i prodaji, postoji jedno puno važnije pitanje: Znate li kako vaši kupci uopće dolaze do odluke o kupnji?
Jer kupnja rijetko počinje i završava jednim oglasom.
Od prvog Reelsa do kupnje: što je customer journey?
Zamislite sljedeću situaciju:
Skrolate TikTokom i naiđete na zanimljiv video proizvoda koji vam privuče pažnju. Ne kupujete ga odmah, ali zapamtite brend.
Nekoliko dana kasnije na Googleu pretražujete naziv proizvoda, uspoređujete cijene i čitate recenzije.
Zatim odlazite na Instagram profil brenda, pregledavate sadržaj, komentare i iskustva drugih kupaca.
Tek nakon toga posjećujete webshop i kupujete proizvod. Ili možda šaljete poruku u inbox kako biste saznali još nekoliko informacija.
Koji je kanal u ovom slučaju zaslužan za kupnju? TikTok, na kojem ste prvi put vidjeli proizvod? Google, na kojem ste ga istraživali? Instagram, koji vam je pomogao steći povjerenje? Ili webshop, na kojem ste obavili kupnju?
Odgovor je: svi su mogli imati važnu ulogu.
Upravo to nazivamo customer journey, odnosno putovanjem kupca. Riječ je o svim koracima i kontaktima koje osoba ostvaruje s brendom, od prvog upoznavanja do odluke o kupnji.
Zašto se ne biste trebali oslanjati na samo jedan marketinški kanal?
Ako se vaše poslovanje oslanja isključivo na Instagram, Facebook oglase ili bilo koji drugi kanal, propuštate prilike da doprete do kupaca u različitim fazama njihove odluke.
Društvene mreže mogu privući pažnju i izgraditi odnos s publikom.
Google pretraživanje i SEO optimizacija pomažu potencijalnim kupcima da vas pronađu kada aktivno traže određeni proizvod ili uslugu.
Kvalitetna web stranica pruža informacije, gradi povjerenje i olakšava kupnju.
Zato vođenje društvenih mreža, kreiranje sadržaja, SEO i digitalno oglašavanje ne bi trebali biti potpuno odvojene aktivnosti, već dijelovi iste marketinške strategije.
Oslanjanje na samo jedan kanal nosi i dodatni rizik. Promjene algoritama, rast cijene oglašavanja ili smanjenje organskog dosega mogu značajno utjecati na rezultate vašeg poslovanja.
Ali nije svaki oglas namijenjen trenutačnoj prodaji.
Neki oglasi upoznaju publiku s vašim brendom. Drugi predstavljaju prednosti proizvoda, odgovaraju na česta pitanja ili podsjećaju zainteresirane korisnike na ponudu koju su već pregledavali. Problem nastaje kada uspješnost oglašavanja procjenjujemo isključivo prema broju kupnji koje su izravno pripisane pojedinom oglasu. Primjerice, osoba može prvi put upoznati vaš brend putem TikTok videa, a nekoliko dana kasnije kupiti proizvod nakon Google pretraživanja. U izvještaju se kupnja može pripisati Googleu, iako je TikTok sudjelovao u stvaranju interesa. Zato je važno promatrati širu sliku.
Oglasi mogu potaknuti prodaju, ali profitabilnost ovisi i o ponudi, cijeni, marži, kvaliteti web stranice te cjelokupnom korisničkom iskustvu.
Dobar digitalni marketing ne završava klikom.
Dakle, isplati li se ulagati u oglase? Apsolutno! No, važno je razumjeti kako oglašavanje funkcionira i koju ulogu ima u putovanju kupca. Njegovu vrijednost ne možemo mjeriti isključivo kroz trenutačnu prodaju i izravan profit jer dobar oglas ne mora odmah rezultirati kupnjom. Ponekad je njegova najveća vrijednost upravo u tome što vas je netko prvi put primijetio, zapamtio i stekao povjerenje u vaš brend.
Kada oglašavanje postane dio promišljene marketinške strategije ono postaje ulaganje u dugoročan rast poslovanja.
U KUŽIŠ SPIKU vjerujemo da uspješna digitalna komunikacija počinje razumijevanjem publike. Zato povezujemo strategiju digitalnog marketinga, vođenje društvenih mreža, profesionalno kreiranje sadržaja i oglašavanje u komunikaciju koja ima smisla za vaš brend i njegove kupce.
Jer nije poanta samo u tome da vas netko vidi. Poanta je da vas zapamti, prepozna vrijednost onoga što nudite i odabere kada bude spreman na kupnju. A upravo tu počinje dobra spika.
Kontaktirajte s nama i pronaći ćemo najbolje kanale za vašu digitalnu prisutnost!